Фон клієнта:
Клієнт-відомий дистриб'ютор автозапчастин у Північній Америці з багатим досвідом у розпродажі, в основному обслуговуючи ремонтні центри та постачальники автозапчастин у регіоні.
Проблеми, з якими стикається замовник
Нещодавно клієнт отримав кілька скарг споживачів, повідомляючи, що кінцева сторона циліндричного валичного підшипника була порушена під час використання. Після попереднього розслідування замовник підозрював, що проблема може бути в якості продукції, а тому призупинив продаж відповідних моделей.
Рішення TP:
Через детальний огляд та аналіз поскаржених продуктів ми виявили, що першопричиною проблеми не є якість продукції, а споживачі використовували невідповідні інструменти та методи під час процесу встановлення, що призводить до нерівномірної сили на підшипниках та пошкодженнях.
З цією метою ми надали таку підтримку замовнику:
· Надання правильних інструментів встановлення та інструкцій щодо використання;
· Виробляли детальні відеозаписи встановлення та надали відповідні навчальні матеріали;
· Тісно спілкувалося з клієнтами, щоб допомогти їм у просуванні та просуванні правильних методів встановлення споживачів.
Результати:
Після прийняття наших пропозицій замовник переоцінив товар і підтвердив, що не було проблем з якістю підшипника. За допомогою правильних інструментів встановлення та методів експлуатації скарги споживачів значно зменшувались, а замовник відновив продаж відповідних моделей підшипників. Клієнти дуже задоволені нашою технічною підтримкою та послугами та планують продовжувати розширювати сферу співпраці з нами.
