Фон клієнта:
На виставці Франкфурта в Німеччині в жовтні цього року новий клієнт з Великобританії приїхав до нашої кабінки з конічним роликовим підшипником, який вони придбали у інших постачальників раніше. Замовник заявив, що кінцевий користувач повідомив, що продукт не вдався під час використання, однак оригінальний постачальник не зміг визначити причину і не міг надати рішення. Вони сподівалися знайти нового постачальника та сподівалися, що ми допоможемо визначити причину та надати детальний аналіз та рішення.
Рішення TP:
Після виставки ми негайно повернули невдалий продукт, наданий замовником на фабрику та організували команду технічної якості для проведення всебічного аналізу. За допомогою професійного огляду пошкоджень та використання продукту ми виявили, що причиною відмови був не проблема якості самого підшипника, а тому, що кінцевий клієнт не дотримувався правильних операційних специфікацій під час встановлення та використання, що призвело до ненормального підвищення температури всередині підшипника, що спричинило збій. У відповідь на цей висновок ми швидко склали та надавали професійний та детальний звіт про аналіз, який повністю пояснив конкретну причину відмови та додав пропозиції щодо вдосконалення методів встановлення та використання. Отримавши звіт, замовник передав його кінцевому клієнту і, нарешті, повністю вирішив проблему та усунув сумніви кінцевого клієнта.
Результати:
Ми проявили свою увагу та підтримку проблем із клієнтами з швидким реагуванням та професійним ставленням. За допомогою поглибленого аналізу та детальних звітів ми не тільки допомогли клієнтам вирішити питання кінцевого користувача, але й зміцнили довіру клієнта до нашої технічної підтримки та професійних послуг. Ця подія ще більше консолідувала співпрацю між двома сторонами та продемонструвала наші професійні можливості в підтримці післяпродажних та вирішення проблем.
