Історія клієнта:
На Франкфуртській виставці в Німеччині в жовтні цього року до нашого стенду прийшов новий клієнт із Великобританії з конічним роликовим підшипником, який вони придбали в іншого постачальника раніше. Замовник сказав, що кінцевий користувач повідомив, що продукт вийшов з ладу під час використання, однак оригінальний постачальник не зміг визначити причину та не міг надати рішення. Вони сподівалися знайти нового постачальника та сподівалися, що ми допоможемо визначити причину та надамо детальний аналіз та рішення.
Рішення TP:
Після виставки ми негайно доставили невдалий продукт, наданий замовником, назад на завод і організували групу технічної якості для проведення комплексного аналізу. Завдяки професійній перевірці пошкоджень і слідів використання виробу ми виявили, що причиною несправності була не проблема якості самого підшипника, а те, що кінцевий споживач не дотримувався правильних робочих специфікацій під час встановлення та використання, що призвело до аномальне підвищення температури всередині підшипника, що спричинило поломку. У відповідь на цей висновок ми швидко склали та надали професійний і детальний звіт про аналіз, який повністю пояснював конкретну причину збою та додавав пропозиції щодо покращення методів встановлення та використання. Після отримання звіту замовник пересилав його кінцевому замовнику, і нарешті повністю вирішив проблему та усунув сумніви кінцевого замовника.
Результати:
Ми продемонстрували свою увагу та підтримку в питаннях клієнтів швидкою реакцією та професійним ставленням. Завдяки поглибленому аналізу та докладним звітам ми не лише допомогли клієнтам вирішити питання кінцевих користувачів, але й зміцнили довіру клієнтів до нашої технічної підтримки та професійних послуг. Ця подія ще більше зміцнила відносини співпраці між двома сторонами та продемонструвала наші професійні можливості в післяпродажній підтримці та вирішенні проблем.
