Історія клієнта:
Клієнт — відомий дистриб'ютор автозапчастин у Північній Америці з багатим досвідом продажу підшипників, який в основному обслуговує ремонтні центри та постачальників автозапчастин у регіоні.
Проблеми, з якими зіткнувся клієнт
Нещодавно клієнт отримав численні скарги споживачів, у яких повідомлялося про те, що торцева поверхня циліндричного роликового підшипника була пошкоджена під час використання. Після попереднього розслідування клієнт запідозрив, що проблема може бути в якості продукції, і тому призупинив продаж відповідних моделей.
Рішення ТП:
Завдяки детальному огляду та аналізу скаржних продуктів ми виявили, що першопричиною проблеми була не якість продукції, а використання споживачами невідповідних інструментів та методів під час процесу встановлення, що призвело до нерівномірного навантаження на підшипники та їх пошкодження.
З цією метою ми надали клієнту наступну підтримку:
· Надано правильні інструменти для встановлення та інструкції з використання;
· Підготував детальні відеоінструкції з встановлення та надав відповідні навчальні матеріали;
· Тісно спілкувався з клієнтами, щоб допомогти їм у просуванні та популяризації правильних методів встановлення серед споживачів.
Результати:
Після врахування наших пропозицій, клієнт переоцінив продукт і підтвердив відсутність проблем з якістю підшипників. Завдяки правильним інструментам для встановлення та методам експлуатації кількість скарг споживачів значно зменшилася, і клієнт відновив продаж відповідних моделей підшипників. Клієнти дуже задоволені нашою технічною підтримкою та послугами і планують продовжувати розширювати сферу співпраці з нами.
