Історія клієнта:
На виставці у Франкфурті, Німеччина, у жовтні цього року, новий клієнт з Великої Британії прибув на наш стенд із конічним роликовим підшипником, який він раніше придбав у іншого постачальника. Клієнт сказав, що кінцевий користувач повідомив про поломку продукту під час використання. Однак початковий постачальник не зміг визначити причину та не зміг запропонувати рішення. Вони сподівалися знайти нового постачальника, а ми, у свою чергу, допоможемо визначити причину, надамо детальний аналіз і рішення.
Рішення ТП:
Після виставки ми негайно відвезли наданий замовником несправний продукт назад на завод та організували команду технічної якості для проведення комплексного аналізу. Шляхом професійного огляду пошкоджень та слідів використання продукту ми виявили, що причиною несправності була не проблема якості самого підшипника, а те, що кінцевий замовник не дотримувався правильних експлуатаційних специфікацій під час встановлення та використання, що призвело до аномального підвищення температури всередині підшипника, що й спричинило несправність. У відповідь на цей висновок ми швидко склали та надали професійний та детальний звіт про аналіз, який повністю пояснив конкретну причину несправності та додав пропозиції щодо покращення методів встановлення та використання. Після отримання звіту замовник переслав його кінцевому замовнику, що нарешті повністю вирішило проблему та усунуло сумніви кінцевого замовника.
Результати:
Ми продемонстрували нашу увагу та підтримку щодо проблем клієнтів завдяки швидкій реакції та професійному ставленню. Завдяки глибокому аналізу та детальним звітам ми не лише допомогли клієнтам вирішити питання кінцевих користувачів, але й зміцнили їхню довіру до нашої технічної підтримки та професійних послуг. Цей захід ще більше зміцнив партнерські відносини між двома сторонами та продемонстрував наші професійні можливості у післяпродажному обслуговуванні та вирішенні проблем.
